용인형 디지털 생활행정 플랫폼, 이제는 실현할 시간입니다
디지털 시대를 살아가는 우리에게, 왜 행정은 아직도 아날로그 방식이어야 할까요?
안녕하세요, 반갑습니다! 저는 최근에 부모님 대신 복지 상담을 받아보려다 시청에 전화 돌리기를 반복했던 경험이 있어요. 여러 부서로 연결되며, 매번 다시 설명을 해야 했죠. 그 과정에서 느낀 건 단 하나였습니다. "우리가 사는 시대는 이미 디지털인데, 행정은 왜 아직도 예전 그대로일까?"
디지털 기술은 너무 빠르게 발전하고 있는데, 정작 시민의 삶에 밀접하게 영향을 미치는 행정 서비스는 너무 느리게 변화하고 있습니다. 특히 용인처럼 인구가 100만을 넘어 대도시로 성장한 도시에서는 시민 한 사람 한 사람의 행정 체감도가 지역의 브랜드가치와도 연결됩니다.
이 글에서는 일상 속에서 직접 느낄 수 있는, 그리고 현실적으로 '지금 당장' 시작할 수 있는 '용인형 디지털 생활행정 플랫폼'에 대해 이야기하려고 합니다. 스마트시티, 데이터, AI 같은 단어가 어렵게 느껴지셨던 분들도, "이건 나한테 딱 맞는 서비스네" 하고 공감할 수 있도록 풀어서 설명드릴게요. 함께 고민하고 상상해 보며, 진짜 시민을 위한 디지털 행정이 어떤 모습이어야 하는지 그려보는 시간, 지금 시작합니다.
목차
왜 지금 디지털 행정이 필요한가?
우리가 사는 세상은 빠르게 디지털로 재편되고 있습니다. 스마트폰 하나로 쇼핑도, 병원 예약도, 친구와의 소통도 가능한 시대죠. 그런데 공공행정은 어떤가요? 여전히 관공서에 가서 줄을 서거나, 전화를 걸어 여기저기 돌려받아야 하는 일이 많습니다.
특히 용인시는 인구 110만을 넘긴 대규모 도시입니다. 행정 수요도 늘고 있고, 시민의 기대치도 높아졌어요. 하지만 여전히 유선 민원 비중이 높고, 시청 홈페이지는 정보를 찾기 어려우며, 정책 참여 창구도 제한적입니다. 변화가 필요한 시점입니다.
디지털 기술은 더 이상 낯선 것이 아닙니다. 오히려 우리 삶 곳곳에 깊숙이 들어와 있죠. 중요한 건 이것을 어떻게 시민 편의로 연결하느냐입니다. 시민이 체감할 수 있는, 진짜 유용한 디지털 행정이 필요한 시점이 바로 지금입니다.
'용인형 디지털 플랫폼' 구성안
'용인형 디지털 생활행정 플랫폼'은 단순한 모바일 앱이 아닙니다. 시민의 일상에 맞닿은 모든 행정정보와 민원을 통합해 제공하는 시민 밀착형 종합 플랫폼이에요. 구조는 단순하지만 기능은 강력하게 구성되어 있습니다.
| 구성 요소 | 핵심 기능 설명 |
|---|---|
| AI 민원 챗봇 | 언제든 질문하고 바로 답변을 받을 수 있는 자동 응대 시스템. 주차, 복지, 쓰레기 수거 등 자주 묻는 민원은 챗봇이 해결하며, 복잡한 민원은 관련 부서로 자동 연결됩니다. |
| 생활정보 통합 포털 | 도로공사 일정, 마을버스 도착 시간, 문화행사, 복지서비스 등 다양한 생활 정보를 한곳에서 볼 수 있도록 통합 제공합니다. 지역 맞춤형 정보도 설정 가능합니다. |
| 시민참여 플랫폼 | 제안등록, 공감 투표, 실시간 설문, 온라인 공청회 등 시정에 대한 시민 의견을 직접 반영하는 채널. 결과는 투명하게 공개되고, 정책으로 연계됩니다. |
핵심 기능 요약 (챗봇·통합정보·시민참여)
이 플랫폼은 단지 정보를 모아놓는 데 그치지 않습니다. "시민의 행동을 바꾸는 힘"이 있는 기술입니다. 일상의 불편함을 줄이고, 행정 접근을 혁신하는 3대 기능을 소개합니다.
- 📱 AI 챗봇 민원 시스템: 자주 묻는 민원은 챗봇이 24시간 응답. 복잡한 요청은 부서로 자동 연결됩니다. 전화 돌려받는 불편, 사라집니다.
- 📊 통합 생활정보 포털: 버스시간, 쓰레기 배출일, 행사일정 등 정보를 한눈에 제공. "동네 맞춤 큐레이션" 기능까지 포함됩니다.
- 🗳️ 시민참여 플랫폼: 온라인 제안, 투표, 공청회 등 실시간 참여 채널로, 정책 결정에 직접 참여 가능. '말만 듣는' 행정에서 '함께 만드는' 행정으로!
단계별 실행 전략
말만 그럴듯한 정책은 많습니다. 하지만 현실에서 '지금' 실행할 수 있는가가 훨씬 중요하죠. '용인형 디지털 생활행정 플랫폼'은 단계별 계획이 아주 명확합니다. 작은 시작으로 전체 시스템을 바꾸는 접근. 바로 그게 핵심입니다.
| 단계 | 실행 내용 |
|---|---|
| 1단계 | 챗봇 민원 시스템을 시청 기존 민원 처리망에 연동. 6개월 내 시범 운영 가능. FAQ, 단순 민원은 자동응답, 복합 민원은 내부 프로세스에 연계. |
| 2단계 | 시청 웹사이트와 모바일 앱을 전면 개편. 생활밀착형 통합 포털 오픈. 다양한 부서 정보를 통합하고, 사용자가 쉽게 정보를 찾도록 UX 개선. |
| 3단계 | 시민참여 플랫폼 개시. 제안 등록, 온라인 설문, 실시간 투표 도입. 각 부서와의 협업을 통해 정책 피드백 루프 구현. |
| 4단계 | 읍면동 단위로 플랫폼 기능을 확산. 지역 정보와 민원을 더 세밀하게 다루는 '동네 단위' 맞춤 기능 확대. IoT, 위치 기반 서비스 연동도 가능. |
기대효과: 행정 효율성과 시민 체감도
이 플랫폼은 단지 '기술을 도입했다'는 티 내기용이 아닙니다. 시민이 진짜로 느낍니다. 민원 응대가 빨라졌다는 걸, 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있다는 걸, 그리고 내가 정책에 참여할 수 있다는 걸요. 아래와 같은 효과가 기대됩니다.
- 행정 효율: 반복되는 전화민원은 챗봇이 대신. 공무원은 복합 민원에 집중할 수 있어요.
- 시민 편의: 클릭 몇 번으로 필요한 정보, 민원, 참여까지 한 번에 해결!
- 신뢰도 상승: 시민 목소리가 바로 정책에 반영되니, 행정에 대한 신뢰도도 UP!
- 예산 절감: 장기적으로 인력 비용, 행정처리 비용 절감 효과가 큽니다.
도입을 위한 정책적 뒷받침
기술만 가지고는 이뤄지지 않죠. 제도적 기반, 예산, 인력 확보가 따라야 합니다. 아래와 같은 조건이 함께 갖춰져야 진짜로 구현 가능합니다.
- 디지털 조례 제정: 공식 민원 플랫폼으로 인정받기 위해 관련 조례가 필요해요.
- 예산 확보: 개발비 5~8억, 연간 유지관리비 1억 내외. 적절한 규모로 시작 가능.
- 디지털 TF 구성: 시민소통과 또는 정보통신과 중심으로 전담팀을 신속히 조직해야 합니다.
챗봇 기반 민원 자동응대는 6개월 이내 파일럿 구축이 가능합니다. 이미 다른 지자체에서도 시범 운영 중이며, 민원 시스템 연동만 빠르게 이뤄지면 충분히 현실적인 일정입니다.
시범 운영으로 시작해서 점차적으로 확대 적용하는 방식이 가장 효과적입니다.
맞습니다. 디지털 취약계층에 대한 배려는 필수입니다. 음성 인식 챗봇, 키오스크 연동, 읍면동 주민센터 연계 등 오프라인 연계 서비스도 함께 설계돼야 합니다.
디지털 행정이 모든 세대에게 유용하려면, 반드시 접근성 UX가 함께 설계돼야 합니다.
모든 데이터는 암호화 처리되고, 민원 시스템은 내부 클라우드에서만 운영됩니다. 외부 유출은 원천 차단하고, 행안부 보안 가이드라인도 철저히 준수합니다.
민원은 개인정보의 보고이기에, 철저한 보안 설계 없이는 운영이 불가능합니다.
예산 부담은 분명 고려해야 하지만, 반복 민원 대응 비용, 전화 수발, 중복 행정에 쓰이는 비용을 줄이면 장기적으로는 절감 효과가 더 큽니다.
시민 편익 향상은 물론, 행정 효율까지 동시에 가져갈 수 있는 전략적 투자입니다.
지금까지 이야기한 것들, 어떻게 들리셨나요?
어떤 분은 이렇게 생각하실 수도 있어요. “좋은 말이긴 한데, 현실적으로 가능할까?” 그런데 말이죠, 바로 그 ‘현실적인 가능성’이 이 플랫폼 제안의 핵심이에요. 지금 우리가 사는 시대는, 디지털 기술로 매일같이 삶이 바뀌는 시대입니다. 그 변화에 행정이 조금만 더 가까이 다가선다면, 시민 한 사람의 하루가 정말 편해질 수 있죠.
용인시가 먼저 시작해볼 수 있어요. 누구보다 빠르게, 누구보다 시민 중심으로. ‘사람 중심 디지털 행정’이란 말, 그냥 수식어가 아니라 시민이 직접 체감할 수 있는 방식으로요. 그리고 저는 그 시작이 바로 오늘이라고 믿습니다.
이 글을 읽은 여러분께 작은 부탁이 있어요. 가족, 친구, 이웃들과 함께 이야기해 주세요. 어떤 정보가 불편했는지, 어떤 참여방식이 있었으면 좋겠는지. 그런 이야기들이 모이면, 진짜 변화가 시작됩니다. 여러분의 목소리가, 바로 디지털 행정의 시작점이 될 수 있어요.
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